‘Mitchell komt nog steeds zelf bij ons langs. Hij vindt het als directeur duidelijk belangrijk om de vinger aan de pols te houden. Inmiddels weten we dus hoe kritisch hij is. Hij wil dat er goed werk wordt geleverd, maar vraagt ook wat van ons.
Supertip
‘Een voorbeeld? Nou, de spetters die wij achterlaten op het behang als we onze koffiebekers in de prullenbak gooien. Mitchell gaf de tip om het behang te plastificeren. Dan blijft het behang mooi en kunnen zijn schoonmakers de koffiesporen zó wegvegen. Niet bij stilgestaan, maar juist daarom een supertip!’
Samen voor schoon
‘Met POKS is schoonmaak een gezamenlijk project. Waarbij je allebei verder kijkt dan je neus lang is. Want zoals Mitchell aan de bel trok bij de koffiespatten, doen wij dat ook als er aandachtspunten zijn. Dan sturen we even een appje en weten we dat het voor elkaar komt. Ik kan me nog herinneren dat wij merkten dat de computerschermen nooit werden schoongemaakt. Vreemd, vonden we. Die vingerafdrukken waren toch duidelijk zichtbaar? Maar wat bleek: in schoonmaakland is het niet per se gebruikelijk om schermen te reinigen; die zijn tenslotte kwetsbaar voor beschadiging. We hebben toen vastgelegd dat wij het risico voor lief nemen; sindsdien zijn de schermen smetteloos schoon.’
Soepele communicatie
‘De communicatie loopt op alle fronten altijd soepel. Dat gebeurt vaak via de groepsapp, waar ik samen met mijn collega’s Rinus en Sylvia én Mitchell in zit. Of het nu via Whatsapp is, of telefonisch of live: Mitchell draait nergens omheen, maar is nooit bot. Net als wij. Kritische feedback pakt hij meteen op: hij zégt niet alleen dat je elkaar nodig hebt om de schoonmaak naar een hoger plan te tillen, maar werkt daar met POKS ook naar. Dat waarderen we extra, omdat we andere ervaringen opdeden bij het schoonmaakbedrijf dat we vóór POKS inhuurden.’
Stap voor
‘Wat ook heel prettig is: Mitchell heeft zijn getrainde ogen goed open als hij hier is. Hij ziet vaak al eerder dan wij dat de vloer toe is aan een dieptereiniging. Of dat de ramen en glazen doorkijkjes wel een wassinkje kunnen gebruiken. Hij plant dat werk dan meteen in; voor de glasbewassing aan de buitenkant komt Mitchell zelf, met een hoogwerker: alles schoon, tot op 10 meter hoogte!’
